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Notre engagement : réponse sous 24–48h
Chaque réclamation est traitée personnellement par notre équipe. Nous visons une résolution complète (échange ou remboursement) dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.
✅ Cas couverts par la garantie
✓ Défaut de fabrication
✓ Produit non conforme à la description
✓ Panne dans les conditions normales d'utilisation
✓ Colis reçu endommagé
✓ Article manquant dans la commande
✓ Mauvais article reçu
❌ Non couverts
Dommages causés par une mauvaise utilisation, chutes, liquides, modifications non autorisées ou usure normale.
Comment déposer votre réclamation ?
1
Préparez vos informations
Numéro de commande, photos du produit défectueux (obligatoires), description du problème.
2
Envoyez votre réclamation
Par email à comogia.live@gmail.com avec l'objet : "Réclamation garantie — [Numéro de commande]"
3
Réponse sous 24–48h
Notre équipe analyse votre demande et revient vers vous avec une solution (échange, remboursement ou bon de retour).
4
Résolution en 7 jours maximum
Échange expédié ou remboursement effectué dans un délai maximum de 7 jours ouvrés après validation.
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