FAQ
Vous avez une question ? Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes sur vos commandes, la livraison, les paiements, les retours et le support Perforga.
Quels types de produits propose Perforga ?
Perforga est spécialisée dans le gaming, la tech et les accessoires premium : claviers et périphériques gaming, chargeurs et stations de recharge, imprimantes 3D, stations d'accueil et bien plus. Nous sélectionnons uniquement des marques reconnues et des produits de qualité.
Quels sont les délais de livraison ?
Vos commandes sont expédiées sous 24h (jours ouvrés) et livrées en général en 3 à 5 jours ouvrés. Un numéro de suivi vous est communiqué dès l'expédition pour suivre votre colis en temps réel.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte dès 50 € d'achat. En dessous de ce montant, les frais de port sont calculés automatiquement et affichés au moment du paiement, avant la validation de votre commande.
Livrez-vous en Suisse et en Europe ?
Oui. Nous expédions nos commandes via des transporteurs de confiance (DHL, UPS, FedEx). Les délais et frais éventuels sont précisés lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le recevez pas.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que PayPal et les portefeuilles de paiement accélérés (Apple Pay, Google Pay) selon votre appareil.
Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Tous les paiements sont chiffrés et 100 % sécurisés via une connexion SSL et traités par des prestataires de paiement certifiés. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, selon le montant et votre éligibilité, vous pouvez régler en 4 fois sans frais via PayPal. L'option s'affiche directement sur la page produit et au moment du paiement.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours pour changer d'avis. Si un produit ne vous convient pas, retournez-le et nous vous remboursons intégralement — satisfait ou remboursé, sans question posée. Le produit doit être retourné dans son état et son emballage d'origine.
Comment retourner un article ?
Contactez simplement notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous vous transmettons la procédure de retour simplifiée et les instructions d'envoi. Une fois le colis reçu, votre remboursement est traité dans les meilleurs délais.
Quelle garantie couvre mes produits ?
Tous nos produits sont couverts par une garantie de 2 ans (garantie fabricant incluse). En cas de défaut couvert, nous procédons au remplacement ou au remboursement, sans tracas.
Mon produit est défectueux, que faire ?
Contactez notre support en décrivant le problème (idéalement avec une photo ou une vidéo). Nous traitons votre demande en priorité et trouvons rapidement une solution : réparation, remplacement ou remboursement selon le cas.
Vos produits sont-ils authentiques et officiels ?
Oui, 100 % authentiques. Nous ne commercialisons que des produits neufs et officiels, issus de marques reconnues. Vous bénéficiez ainsi de la qualité et de la garantie fabricant d'origine.
Proposez-vous une assistance technique ?
Oui ! Notre équipe peut vous accompagner pour l'installation et l'utilisation de vos produits (configuration, mise en route, conseils). N'hésitez pas à nous contacter en cas de question technique.
Comment contacter le service client ?
Notre équipe est disponible 7j/7 et vous répond sous 24h. Écrivez-nous via notre page Contact : nous sommes là pour vous accompagner avant comme après votre achat.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe support est là pour vous aider, 7j/7, avec une réponse sous 24h.
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